О работе ссылок в WhatsApp

Почему ссылки в WhatsApp не работают?
08.12.2021 2544 Каганова Е.А.

Почему ссылки в WhatsApp не работают?


Клиент, которому я настроила возможность отправлять сообщения из Битрикс24 на вотсап, недавно обратился ко мне с вопросом: 



О чем здесь речь? 

Когда-то давно я хотела пройти курсы кинолога и узнать детали по курсу. Менеджер мне присылала не кликабельные ссылки, которые было неудобно использовать - это картинка слева. А справа картинка, как обычно должны работать ссылки. Такие ссылки легко открыть.


Сообщение просто показывается и не кликабельно, потому что вотсап считает его спамом. (есть целый ряд сообщений, которые попадают под такую категорию. Подробнее тут: https://faq.whatsapp.com/general/security-and-privacy/about-spam-and-unwanted-messages)

Как это лечить: нужно сделать верифицированный бизнес аккаунт вотсапа с галочкой (лучше всего делать на общий номер компании) (стоимость вашего сервиса по подключению его в Б24 вырастет)

Что за аккаунт такой? Это такой бизнес-аккаунт, где есть инструменты для бизнеса


WhatsApp Business — это бесплатное приложение для телефонов Android и iPhone, созданное специально для владельцев малого бизнеса. При помощи WhatsApp Business компании могут легко общаться с клиентами, используя инструменты автоматизации, сортировки и быстрых ответов на сообщения. Приложение было специально создано по образу и подобию WhatsApp Messenger. Вы можете использовать его точно таким же образом: от переписки до отправки фотографий.

В настоящее время приложение включает следующий набор функций:

  • Профиль компании, где можно добавить такую важную информацию, как адрес компании, электронную почту и веб-сайт.
  • Ярлыки помогают упорядочивать и легко находить нужные чаты и сообщения.
  • Инструменты для общения позволяют быстро отвечать клиентам.
У мессенджера есть два продукта для компаний, которые часто путают между собой — WhatsApp Business и WhatsApp Business API. 

WhatsApp Business предназначен для малого бизнеса. 

Это решение можно бесплатно скачать в Google Play и в AppStore. Приложение устанавливается на один смартфон, а доступ к нему имеет только один человек. WhatsApp Business нельзя интегрировать с CRM или с чат-платформой контакт-центра. По сути, это просто чат пользователя-компании с другими пользователями-клиентами.

WhatsApp Business API — это решение для среднего и крупного бизнеса, которое запустилось августе 2018 года. Оно дает компаниям гораздо больше возможностей. WhatsApp Business API позволяет отправлять массовые рассылки, автоматизировать эти рассылки с помощью чат-ботов, интегрировать продукт с CRM-системой, ERP-системой и другими. Вы можете персонализировать сообщения, получать обратные сообщения, а также высылать любой контент – видео, аудио, картинки. Доступ к сервису можно дать сразу нескольким сотрудникам службы поддержки.

Какой сервис мы настроили для сообщений вотсап из Битрикс24? Вы можете настроить его сами или обратиться к нам по телефону, в чате или на нашу почту.

Ссылка на сервис тут. Мы настраиваем этот сервис неоднократно нашим клиентам, поэтому от нас есть скидка на любой тариф 500 р.